業界コラム2026年7月23日
LINE公式アカウントだけで足りる？ 小規模店が見落としがちな顧客チャットの選び方
文: 平原典彦
お客様との連絡手段を探すとき、まず候補に上がるのが LINE公式アカウントです。実際、多くの小規模店にとって良い選択肢です。ただ「とりあえず LINE公式だけ」で進めると、後から「この場面には向いていなかった」と気づくこともあります。この記事では、LINE公式アカウントが得意なところと、取りこぼしがちな場面を正直に整理し、リンク型チャットという別の選択肢がどこで効くのかをまとめます。
LINE公式アカウントが得意なところ
- 多くの人がすでに使っている。アプリを入れてもらう必要がなく、友だち追加だけで始められます。
- 再来店をうながせる。クーポンや一斉配信で、こちらから思い出してもらう仕掛けが作れます。
- 無料で始められる。小さく試すぶんには費用がかかりません。
この3点がかみ合う業種——たとえば飲食店や美容室のように、リピートと販促が売上の柱になるお店——では、LINE公式アカウントはとても相性が良いです。
取りこぼしがちな場面
一方で、次のような場面では LINE公式アカウントだけだと少し窮屈になります。
1. お客様が LINE を使いたがらない
仕事の相談や、士業・専門サービスへの問い合わせでは「プライベートの LINE を店とつなげたくない」という人が一定数います。友だち追加がハードルになり、そこで離脱してしまいます。
2. 一件ずつのやり取りを記録として残したい
LINE のトーク画面は流れていくのが前提です。「言った・言わない」を後から確認したい取引や、担当者が変わったときに経緯を引き継ぎたい場面では、会話が個人のスマホに紐づいていると扱いにくくなります。
3. 複数のスタッフで対応したい
一人のスマホに届く仕組みは、その人が休みのときに止まります。店として受けて、誰でも返せる形にしたいなら、個人アカウント前提の作りは相性が良くありません。
リンク型チャットという選択肢
こうした取りこぼしを埋めるのが、リンク型のチャットです。お客様はリンクを開くだけで会話でき、アプリのインストールも会員登録もいりません。友だち追加のような心理的なハードルがなく、「LINE はちょっと」という人にも渡せます。
やり取りはお店側の受信箱にたまるので、記録として残り、複数のスタッフで見て返せます。個人のスマホではなく店の窓口として運用できるのが、販促ツールとの一番の違いです。
どう使い分けるか
二者択一で考える必要はありません。
- 再来店をうながす・お知らせを配信する → LINE公式アカウントの得意分野
- 一件ずつの相談を、記録を残しながら受ける → リンク型チャットの得意分野
販促は LINE、個別の相談はリンク型、という二段構えにしているお店もあります。大事なのは「自分の商売でお客様とどう連絡を取りたいか」から逆算することで、ツールの人気度から選ばないことです。
まとめ
LINE公式アカウントは、リピートと販促が軸のお店にとって強い選択肢です。ただ、LINE を使いたくないお客様、記録を残したいやり取り、複数スタッフでの対応——このあたりは取りこぼしがちです。そこに心当たりがあるなら、リンクを開くだけで始められるチャットを、併用の選択肢として検討してみてください。
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